Thái Hưng Marketing
Trả lời khách hàng trong 5 giây thay vì 5 phút. Đó là lợi thế cạnh tranh của bạn. Bài viết này không chỉ cung cấp các mẫu tin nhắn trả lời nhanh trên Fanpage hiệu quả mà còn giải thích tại sao chúng lại quan trọng và khi nào nên sử dụng từng mẫu.
Nếu bạn vẫn đang gõ thủ công từng tin nhắn, bạn đang lãng phí thời gian và tiền bạc. Thiết lập mẫu trả lời nhanh mang lại 3 lợi ích sống còn:
Xin chào [Tên khách] 👋, [Tên shop] có thể hỗ trợ gì cho bạn hôm nay ạ?
[Tên khách] ơi, shop đã nhận được tin nhắn của bạn. Cho shop 1–2 phút kiểm tra thông tin rồi phản hồi ngay nhé 🙌
Welcome đến [Tên shop]! Bạn quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ nào để mình tư vấn nhanh nhất ạ?
[Tên khách] cần tư vấn sản phẩm nào ạ? Bạn cho mình biết mục đích sử dụng/ngân sách để mình tư vấn mẫu phù hợp nhất nhé!
Chào bạn! Bạn vui lòng cho mình biết nhu cầu: 1) [Danh mục A], 2) [Danh mục B], 3) Khác. Mình tư vấn theo nhu cầu để tiết kiệm thời gian nhé ✅
Xin chào! Để tư vấn chính xác, bạn cho mình biết: Ngân sách dự kiến, mục đích sử dụng, thời gian cần nhận hàng nhé ạ.
[Tên khách] yên tâm nhé, [Tên shop] sẽ phản hồi trong vòng 3–5 phút. Bạn cho mình xin thông tin nhu cầu để tư vấn chuẩn nhất ạ.
Sản phẩm [Tên SP] hiện có giá [Giá] ạ. Hôm nay đang có ưu đãi [X%/quà tặng] đến [ngày]. Bạn muốn mình chốt đơn luôn để giữ ưu đãi không ạ?
Sản phẩm [Tên SP] hiện có giá [Giá] (đã gồm VAT). Hôm nay đang có ưu đãi [X%]/quà tặng [Quà]. Mình giữ giá cho bạn đến [Thời gian] nhé 🎁
Deal tốt hôm nay: Mua [Tên SP] tặng [Quà/Ưu đãi]. Số lượng ưu đãi có hạn, bạn xác nhận giúp mình trước [Thời gian] nha!
[Tên SP] còn hàng các màu: [Màu 1], [Màu 2], [Màu 3]. Bạn thích màu nào để mình chốt giữ giúp ạ?
Mô tả nhanh [Tên SP]: Chất liệu [X], bảo hành [Y] tháng, đổi trả trong [Z] ngày nếu lỗi NSX. Bạn cần xem ảnh/video thực tế không ạ? 📷
Combo tiết kiệm: [SP A] + [SP B] chỉ [Giá combo], tiết kiệm [Tiết kiệm %]. Bạn cân nhắc gói này không?
Đi kèm [Tên SP], khách thường mua thêm [Phụ kiện] để [lợi ích]. Mua kèm giảm thêm [X%], bạn tham khảo nha!
Tuyệt vời! Để lên đơn nhanh, bạn cho shop xin: 1) Họ tên, 2) SĐT, 3) Địa chỉ nhận hàng, 4) Ghi chú (nếu có) nhé ạ 📝
Shop đã nhận thông tin. Mã đơn của bạn: [Mã đơn]. Dự kiến giao: [Ngày/Khung giờ]. Phí ship: [Phí]. Bạn xác nhận “Đồng ý” giúp shop ạ ✅
[Tên khách] ơi, đơn hàng [Mã đơn] của bạn đã được xác nhận. Shop sẽ đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong hôm nay 🚚
Cảm ơn bạn đã đặt hàng tại [Tên shop]! Mọi thông tin đơn hàng sẽ được cập nhật qua tin nhắn này. Bạn theo dõi giúp shop nhé 💌
Bạn muốn thanh toán khi nhận hàng (COD) hay chuyển khoản? Nếu chuyển khoản, shop gửi thông tin tài khoản ngay ạ.
Ưu đãi [X%/quà tặng] chỉ còn trong hôm nay. Mình có thể giữ giá ưu đãi cho [Tên khách] đến [giờ] được không ạ?
Mình sợ lỡ tin của bạn. Nếu [Tên khách] còn cần hỗ trợ chốt đơn [Tên SP], phản hồi “OK” để mình xử lý ngay ạ.
Chào bạn! Hiện tại [Tên shop] đang ngoài giờ làm việc (từ [Giờ]). Shop sẽ phản hồi sớm nhất vào [Giờ làm việc]. Bạn để lại nội dung cần hỗ trợ giúp shop nhé ạ 🙏
Cảm ơn bạn đã nhắn tin. Để xử lý nhanh vào sáng mai, bạn vui lòng cho biết: Sản phẩm quan tâm, Ngân sách, Khu vực nhận hàng.
Xin lỗi vì chưa trả lời kịp! Shop đã ghi nhận tin nhắn và sẽ ưu tiên phản hồi bạn đầu tiên khi mở cửa lúc [Giờ] ngày [Ngày] nhé ⏰
[Tên shop] đang tạm offline. Trong lúc chờ, bạn có thể chọn:
- 1: Xem bảng size
- 2: Chính sách giao hàng/đổi trả
- 3: Báo giá nhanh Trả lời số tương ứng để mình gửi thông tin ngay nhé!
Rất xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt của bạn, [Tên khách] 🙏. Bạn cho shop xin: Mã đơn, Ảnh/Video vấn đề, Mô tả tình trạng. Shop kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong [X] phút.
Shop đã tiếp nhận phản hồi. Phương án hỗ trợ: 1) Đổi mới miễn phí, 2) Hoàn tiền [X%]/toàn bộ, 3) Kỹ thuật liên hệ hỗ trợ từ xa. Bạn chọn phương án thuận tiện nhất nhé ạ.
Cảm ơn bạn đã phản hồi để shop cải thiện. Shop xin lỗi chân thành và sẽ bồi hoàn theo chính sách [Tên chính sách]. Mong tiếp tục được phục vụ bạn tốt hơn 🧡
Sự cố của bạn đã được chuyển cấp quản lý. Dự kiến phản hồi cuối cùng trước [Thời gian]. Bạn yên tâm giúp shop nhé.
[Tên khách] xác nhận giúp mình vấn đề đã được giải quyết ổn thỏa chưa ạ? [Tên shop] rất mong nhận góp ý để phục vụ bạn tốt hơn.
Mẫu xác nhận nhận hàng:
[Tên khách] ơi, đơn [Mã đơn] đã giao thành công. Bạn nhận được hàng chưa ạ? Có điều gì chưa hài lòng, bạn báo shop xử lý ngay nhé 💬
Nếu hài lòng, bạn để lại đánh giá 5⭐ giúp [Tên shop] có động lực phục vụ tốt hơn tại đây: [Link đánh giá]. Cảm ơn bạn rất nhiều!
Mẹo sử dụng [Tên SP] bền lâu: 1) [Mẹo 1], 2) [Mẹo 2], 3) [Mẹo 3]. Có gì cần hỗ trợ, nhắn shop 24/7 nhé.
Tuần sau [Tên shop] có ưu đãi dành riêng cho khách cũ. Mình có thể lưu bạn vào danh sách VIP để báo sớm không ạ? 🎉
[Tên SP] hiện còn [Số lượng/màu]. Bạn chốt giúp mình trước [Thời gian] để giữ hàng nha.
Hàng về thêm vào [Ngày]. Bạn muốn mình giữ trước 1 chiếc và nhắn bạn ngay khi về không?
Để tư vấn size chuẩn, bạn cho shop: Chiều cao, cân nặng, số đo vòng ngực/eo/mông (nếu có). Shop tư vấn size chuẩn trong 2 phút nhé.
Với nhu cầu [Use case], bản [Phiên bản A] phù hợp hơn vì [Lý do]. Nếu ưu tiên [Tiêu chí], bản [Phiên bản B] sẽ tối ưu.
[Tên shop] cam kết giá tốt đi kèm bảo hành/chính sách đổi trả rõ ràng. Hôm nay mình có thể hỗ trợ thêm ưu đãi [X%]/quà [Quà] nếu bạn chốt trước [Thời gian] nhé 😉
Mình hiểu bạn cần giá tốt. Bạn cho mình biết ngân sách mong muốn? Mình đề xuất combo phù hợp nhất để bạn tối ưu chi phí.
[Tên khách] ơi, mình sợ tin nhắn bị trôi nên nhắc nhẹ bạn nè. Bạn còn quan tâm [Tên SP] không để mình giữ ưu đãi hôm nay ạ? 🌟
Deal đẹp quá mà bỏ lỡ thì tiếc lắm! Mình giữ cho bạn đến [Thời gian]. Bạn “Đồng ý” là chốt ngay nha.
Rất tiếc vì chưa phục vụ được bạn lần này. Mình đã huỷ đơn [Mã đơn] theo yêu cầu. Khi nào cần, nhắn mình, shop sẽ hỗ trợ ưu tiên cho bạn ạ.
Bạn cần đổi lịch giao? Mình cập nhật sang [Ngày/Giờ mới] giúp bạn. Xác nhận “OK” để mình chốt lịch nhé.
FLASH SALE [Tên SP] còn [Số lượng] cuối, giảm [X%] đến [Thời gian]. Bạn muốn mình chốt 1 chiếc với ưu đãi này không? ⚡
Tuần lễ tri ân khách cũ: Nhập mã [Mã giảm] giảm thêm [X%]. Mình áp dụng mã ngay cho đơn của bạn nhé?
[Tên shop] đang mở CTV/đại lý với chiết khấu đến [X%], hỗ trợ nội dung—hình ảnh—quảng cáo. Bạn cần mình gửi chính sách chi tiết không?
Thu nhập trung bình CTV hiện tại từ [X–Y] đ/tháng. Nếu bạn có 15 phút, mình hướng dẫn quy trình cụ thể qua inbox nhé.
Để tư vấn giải pháp phù hợp, bạn cho mình: Mục tiêu, Ngân sách, Thời hạn, Tài nguyên hiện có. Mình đề xuất lộ trình trong 24h nhé.
Case tương tự bạn, giải pháp [Giải pháp] đã giúp tăng [Chỉ số] trong [Thời gian]. Bạn muốn mình gửi demo/kế hoạch mẫu không?
Xác nhận giúp shop: Tên: [Tên], SĐT: [SĐT], Địa chỉ: [Địa chỉ], Sản phẩm: [Tên SP]-[Màu/Size], Thanh toán: [COD/CK]. Đúng rồi mình đóng gói ngay ạ ✅
Lưu ý nhận hàng: Vui lòng kiểm tra ngoại quan trước khi ký nhận. Có vấn đề gì báo shop xử lý ngay bạn nhé.
Chỉ một thay đổi nhỏ này cũng đủ để khách hàng cảm thấy được tôn trọng và kết nối hơn.
Đừng lãng phí thời gian soạn lại những câu đã có công thức hiệu quả. Hãy dành 15 phút ngay bây giờ để sao chép 10 – 15 mẫu tin nhắn trả lời nhanh chuyên nghiệp đã được Thái Hưng Marketing soạn sẵn. Sau đó bạn chỉ cần tinh chỉnh lại giọng điệu, một ít nội dung cho phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Vậy là bạn đã hoàn thành thiết lập bộ kịch bản trả lời nhanh cho Fanpage.
Đây là cách đơn giản nhất để chuyên nghiệp hóa dịch vụ khách hàng. Đứng trên vai người khổng lồ. Hãy áp dụng các mẫu tin nhắn trả lời nhanh này ngay hôm nay và cho mình biết kết quả nhé!
Thành tích nổi bật
Các dịch vụ marketing online:
Đào tạo marketing cho chuyên viên, marketing leader:
Liên Hệ Tư Vấn
