Cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger

Trong thời đại số hóa ngày nay, việc giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook Messenger đã trở thành một nhu cầu thiết yếu. Để đáp ứng nhu cầu này, tính năng tin nhắn tự động trên Messenger đã ra đời, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả trong việc quản lý tin nhắn. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách cài đặt và sử dụng tính năng tin nhắn tự động trên Messenger một cách đơn giản và hiệu quả.

Tại sao nên sử dụng tính năng trả lời tin nhắn tự động của Facebook Messenger?

Lợi ích của việc sử dụng tin nhắn tự động trên Facebook Messeger

Tìm hiểu cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho người dùng:

1. Tiết kiệm thời gian: Bạn không cần phải trả lời thủ công từng tin nhắn, đặc biệt là những câu hỏi thường gặp.

2. Tăng tốc độ phản hồi: Khách hàng sẽ nhận được phản hồi ngay lập tức, ngay cả khi bạn không online.

3. Đồng nhất thông điệp: Đảm bảo thông tin được truyền tải một cách nhất quán tới tất cả khách hàng.

4. Chăm sóc khách hàng 24/7: Tin nhắn tự động hoạt động liên tục mà không cần sự can thiệp của con người.

5. Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Phản hồi nhanh chóng giúp giữ chân khách hàng tiềm năng và tăng khả năng chuyển đổi.

Việc nắm vững cách cài đặt tin nhắn tự động trên mess giúp bạn xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và hiệu quả.

Nên sử dụng tính năng trả lời tự động trên facebook khi nào?

Tin nhắn tự động đặc biệt hữu ích trong những tình huống sau:

• Giờ nghỉ kinh doanh: Thông báo cho khách hàng về thời gian hoạt động và khi nào họ có thể nhận được phản hồi từ nhân viên.

• Câu hỏi thường gặp: Trả lời ngay lập tức những câu hỏi phổ biến về sản phẩm, dịch vụ hoặc giá cả.

• Xác nhận đơn hàng: Gửi thông báo tự động khi khách hàng đặt hàng thành công.

• Chào mừng khách hàng mới: Tạo ấn tượng tốt với thông điệp chào mừng chuyên nghiệp.

• Vắng mặt tạm thời: Thông báo khi bạn đang bận và sẽ phản hồi sau.

Khi bạn hiểu cách cài đặt tin nhắn tự gửi trên messenger, bạn có thể áp dụng vào nhiều tình huống khác nhau để tối ưu hóa quy trình làm việc.

Làm thế nào để bật tính năng trả lời tự động trên Messenger?

Để bật tính năng trả lời tự động trên ứng dụng Messenger, bạn cần thực hiện các bước sau:

Đầu tiên, mở ứng dụng Messenger trên điện thoại của bạn.

Tiếp theo, nhấn vào ảnh đại diện ở góc trên bên trái màn hình để truy cập vào menu cài đặt.

Sau đó, cuộn xuống và chọn mục “Cài đặt tài khoản”.

Trong phần này, bạn sẽ thấy tùy chọn “Trả lời tự động”. Nhấn vào đó và bật công tắc để kích hoạt tính năng này.

Bạn có thể tùy chỉnh nội dung tin nhắn trả lời tự động theo ý muốn để phù hợp với nhu cầu cá nhân hoặc công việc của mình.

Cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger 

Các bước thiết lập tin nhắn tự động trên Messgener cho Page

Để thiết lập cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger cho Fanpage, bạn cần thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập vào Facebook Business: Truy cập tài khoản Facebook và chọn Fanpage của bạn.

2. Truy cập phần Cài đặt: Nhấp vào “Cài đặt” ở menu bên trái của trang quản trị Fanpage.

3. Chọn mục Messaging: Trong danh sách các mục cài đặt, tìm và chọn “Messaging”.

4. Thiết lập câu trả lời tự động: Cuộn xuống phần “Phản hồi tự động” và bật tính năng “Câu trả lời tức thì”.

5. Soạn nội dung tin nhắn: Nhập nội dung tin nhắn tự động bạn muốn gửi. Bạn có thể thêm nút hành động hoặc biểu tượng cảm xúc để làm tin nhắn sinh động hơn.

6. Lưu thay đổi: Nhấp vào “Lưu” để hoàn tất thiết lập.

Việc thành thạo cách cài đặt tin nhắn tự động trên mess giúp bạn có thể nhanh chóng thiết lập hệ thống phản hồi tự động hiệu quả cho Fanpage của mình.

Tùy chỉnh nội dung tin nhắn trả lời tự động cho Page

Để tối ưu hóa hiệu quả của tin nhắn tự động, bạn nên tùy chỉnh nội dung như sau:

1. Cá nhân hóa lời chào: Sử dụng biến động để đưa tên người nhắn tin vào thông điệp, ví dụ: “Xin chào {first_name}!”

2. Thêm giá trị thương hiệu: Đảm bảo tin nhắn phản ánh đúng giọng điệu và giá trị thương hiệu của bạn.

3. Cung cấp thông tin hữu ích: Bao gồm liên kết đến những trang có thông tin quan trọng như FAQ, chính sách, hoặc danh mục sản phẩm.

4. Tạo các nút hành động: Thêm các nút như “Đặt hàng”, “Tìm hiểu thêm” hoặc “Liên hệ nhân viên” để khuyến khích tương tác.

5. Thiết lập câu hỏi thường gặp: Tạo menu với các câu hỏi thường gặp để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin họ cần.

Việc nắm vững cách cài đặt tin nhắn tự gửi trên messenger giúp bạn tạo ra những trải nghiệm tương tác tốt hơn cho khách hàng.

Làm thế nào để hẹn giờ gửi tin nhắn tự động trên Fanpage?

Sử dụng tính năng hẹn giờ có sẵn trên Messenger

Facebook đã tích hợp tính năng hẹn giờ trong Messenger, giúp bạn có thể thiết lập cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger theo khung giờ cụ thể:

1. Truy cập cài đặt Fanpage: Vào phần “Cài đặt” > “Messaging” của Fanpage.

2. Thiết lập giờ làm việc: Cuộn xuống mục “Giờ làm việc” và bật tính năng này lên.

3. Chọn thời gian: Xác định khung giờ làm việc của bạn trong tuần.

4. Soạn tin nhắn ngoài giờ: Tạo tin nhắn tự động sẽ được gửi khi có người nhắn tin ngoài giờ làm việc đã thiết lập.

5. Lưu cài đặt: Nhấp vào “Lưu thay đổi” để hoàn tất.

Việc thiết lập theo cách này giúp bạn có thể tạo ra các phản hồi khác nhau tùy thuộc vào thời gian trong ngày, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.

Các ứng dụng của bên thứ ba để hẹn giờ gửi tin nhắn

Ngoài tính năng có sẵn, bạn có thể sử dụng các ứng dụng bên thứ ba để mở rộng khả năng cài đặt tin nhắn tự động trên mess:

1. ManyChat: Cho phép tạo các chiến dịch tin nhắn phức tạp với lịch trình chi tiết và phân đoạn đối tượng.

2. Chatfuel: Cung cấp khả năng tạo chatbot với lịch trình gửi tin nhắn tự động dễ dàng.

3. MobileMonkey: Hỗ trợ lập lịch gửi tin nhắn hàng loạt và tạo các chiến dịch drip campaign.

4. Botmother: Giúp tạo các kịch bản tin nhắn tự động theo thời gian thực.

5. Recart: Đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn gửi tin nhắn nhắc nhở về giỏ hàng.

Những công cụ này cung cấp các tính năng nâng cao cho cách cài đặt tin nhắn tự gửi trên messenger, giúp bạn tạo ra các chiến dịch tiếp thị phức tạp hơn so với tính năng có sẵn của Facebook.

Sự khác biệt của tính năng hẹn giờ trên Messenger giữa giữa máy tính (Web/Desktop) với di động (Android/iOS)

Tính năng hẹn giờ tin nhắn trên Messenger có những điểm khác biệt đáng kể giữa các nền tảng. Dưới đây là phân tích chi tiết về các khác biệt này:

Trên máy tính (Web/Desktop)

1. Đầy đủ tính năng nhất

   • Hỗ trợ đầy đủ các tùy chọn hẹn giờ tin nhắn, đặc biệt cho Fanpage
   • Giao diện quản lý rộng rãi, dễ dàng thiết lập các thông số phức tạp
   • Tích hợp trực tiếp với Facebook Business Suite/Meta Business Suite

2. Quy trình thiết lập

   • Truy cập vào trang quản trị Fanpage > Cài đặt > Messaging > Phản hồi tự động
   • Có thể thiết lập các quy tắc phức tạp với nhiều điều kiện khác nhau
   • Hỗ trợ tạo nhiều kịch bản tin nhắn tự động theo thời gian khác nhau

3. Tính năng độc quyền

   • Có tùy chọn để tải lên file và tạo các nút hành động phức tạp
   • Cho phép xem báo cáo phân tích chi tiết về hiệu quả của tin nhắn tự động

Trên hệ điều hành Android

1. Giao diện và vị trí menu khác biệt

   • Các tùy chọn thường nằm trong menu ba chấm hoặc thanh điều hướng dưới cùng
   • Một số tính năng nâng cao được đơn giản hóa hoặc bị ẩn sâu hơn

2. Hạn chế về tùy chỉnh

   • Khả năng tạo các quy tắc phức tạp bị giới hạn hơn
   • Thường cần sử dụng ứng dụng Facebook Business Suite riêng biệt để truy cập đầy đủ tính năng

3. Quy trình thiết lập

   • Mở ứng dụng Facebook > Fanpage > Menu > Cài đặt > Messaging
   • Hoặc sử dụng ứng dụng Meta Business Suite > Hộp thư đến > Cài đặt tự động hóa

Trên hệ điều hành iOS (điện thoại Iphone của Apple)

1. Tương tự Android nhưng có một số khác biệt về giao diện

   • Thiết kế menu phù hợp với tiêu chuẩn iOS
   • Một số tùy chọn có thể được đặt ở vị trí khác so với Android

2. Tích hợp với hệ sinh thái Apple

   • Có thể sử dụng Siri Shortcuts để tự động hóa một số tác vụ (tính năng không có trên Android)
   • Trải nghiệm người dùng mượt mà hơn trên các thiết bị Apple

3. Quy trình thiết lập

   • Tương tự như trên Android nhưng có thể khác về thứ tự các bước
   • Một số tùy chọn có thể được gộp hoặc tách ra khác với Android

Về cơ bản, tính năng hẹn giờ có sẵn trên Messenger không hoàn toàn giống nhau giữa các nền tảng. Phiên bản máy tính cung cấp trải nghiệm đầy đủ nhất, trong khi các ứng dụng di động (cả Android và iOS) thường được đơn giản hóa với một số giới hạn về tính năng nâng cao. Do đó, cách tốt nhất là thiết lập ban đầu trên máy tính và sử dụng ứng dụng di động cho việc quản lý hàng ngày.

Những lưu ý về cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger

Tránh lạm dụng tính năng tin nhắn tự động

Khi đã nắm vững cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger, bạn cần lưu ý những điểm sau để tránh gây phiền hà cho khách hàng:

1. Giới hạn tần suất: Tránh gửi quá nhiều tin nhắn tự động trong thời gian ngắn.

2. Không spam nội dung quảng cáo: Tin nhắn tự động nên mang tính hỗ trợ hơn là quảng cáo.

3. Luôn có tùy chọn tương tác với người thật: Đảm bảo khách hàng dễ dàng liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần.

4. Tuân thủ chính sách của Facebook: Facebook có những quy định nghiêm ngặt về tin nhắn tự động, vi phạm có thể dẫn đến hạn chế tài khoản.

5. Thường xuyên cập nhật nội dung: Tin nhắn tự động cần được cập nhật để phản ánh đúng thông tin hiện tại của doanh nghiệp.

Cách tùy chỉnh tin nhắn tự động sao cho phù hợp

Để tối ưu hóa hiệu quả của cách cài đặt tin nhắn tự động trên mess, bạn nên:

1. Giữ ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề: Khách hàng thường không thích đọc những tin nhắn dài dòng.

2. Sử dụng ngôn ngữ thân thiện: Hãy viết như thể bạn đang trò chuyện trực tiếp.

3. Phân loại và gửi nội dung phù hợp: Tùy chỉnh tin nhắn dựa trên từng đối tượng khách hàng hoặc tình huống cụ thể.

4. Kết hợp với bot AI thông minh: Nếu có thể, hãy kết hợp với các giải pháp trí tuệ nhân tạo để nâng cao trải nghiệm tương.

5. Kiểm tra thường xuyên: Định kỳ kiểm tra hiệu quả của tin nhắn tự động và điều chỉnh nếu cần.

Việc áp dụng những lưu ý này sẽ giúp bạn tối ưu hóa cách cài đặt tin nhắn tự gửi trên messenger và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Làm thế nào để tạo tin nhắn nhanh trên Messenger để hỗ trợ việc tư vấn khác hàng?

Tin nhắn nhanh là một tính năng hữu ích của Messenger, cho phép bạn tạo và lưu trữ các mẫu tin nhắn để sử dụng lại nhanh chóng. Để tạo tin nhắn nhanh, bạn cần

• Mở ứng dụng Messenger, 
• Vào phần cài đặt và chọn mục “Tin nhắn nhanh”.
• Tại đây, bạn có thể thêm mới các mẫu tin nhắn bằng cách nhấn vào nút “Tạo tin nhắn nhanh mới”.
• Nhập nội dung tin nhắn và đặt tên cho mẫu tin nhắn để dễ dàng tìm kiếm sau này.
• Khi muốn sử dụng tin nhắn nhanh, trong cuộc trò chuyện, bạn chỉ cần nhập dấu gạch chéo (/) và tên của mẫu tin nhắn, Messenger sẽ tự động điền nội dung tin nhắn cho bạn.

Việc quản lý danh sách tin nhắn nhanh một cách hiệu quả sẽ giúp bạn tối ưu hóa việc sử dụng tính năng này.  Bạn có thể sắp xếp các mẫu tin nhắn theo nhóm hoặc theo mục đích sử dụng để dễ dàng tìm kiếm. Đừng quên xóa bỏ những mẫu tin nhắn không còn cần thiết để giữ cho danh sách của bạn gọn gàng và hiệu quả.

Các câu hỏi thường gặp về tin nhắn tự động trên Messenger

Làm thế nào để tắt tính năng tin nhắn tự động?

Nếu bạn muốn tắt tính năng tin nhắn tự động sau khi đã thiết lập cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger, hãy làm theo các bước sau:

1. Truy cập vào trang quản trị Fanpage của bạn.
2. Chọn “Cài đặt” từ menu bên trái.
3. Nhấp vào mục “Messaging”.
4. Tìm đến phần “Phản hồi tự động” hoặc “Tin nhắn tự động”.
5. Tắt các tùy chọn tin nhắn tự động bằng cách nhấp vào công tắc.
6. Nhấp “Lưu thay đổi” để hoàn tất.

Việc biết cách bật/tắt tính năng này giúp bạn linh hoạt trong việc quản lý giao tiếp với khách hàng.

Có thể cài đặt nhiều tin nhắn tự động khác nhau không?

Khi nghiên cứu cách cài đặt tin nhắn tự động trên mess, một câu hỏi phổ biến là liệu có thể thiết lập nhiều loại tin nhắn tự động khác nhau hay không. Câu trả lời là có, và đây là cách thực hiện:

1. Phản hồi tức thì: Tin nhắn được gửi ngay khi khách hàng nhắn tin cho Fanpage.

2. Phản hồi ngoài giờ làm việc: Tin nhắn được gửi khi có người liên hệ ngoài khung giờ làm việc đã thiết lập.

3. Tin nhắn theo từ khóa: Thiết lập các phản hồi tự động khác nhau dựa trên từ khóa cụ thể mà khách hàng đề cập.

4. Tin nhắn theo kịch bản: Sử dụng các công cụ bên thứ ba để tạo các kịch bản tương tác phức tạp với nhiều tin nhắn liên tiếp.

5. Tin nhắn theo sự kiện: Gửi tin nhắn tự động khi xảy ra các sự kiện nhất định như khách hàng hoàn thành đơn hàng hoặc đăng ký nhận thông báo.

Việc kết hợp các loại tin nhắn tự động khác nhau giúp bạn tạo ra trải nghiệm tương tác toàn diện và cá nhân hóa cho khách hàng.

Thông qua bài viết này, Thái Hưng Marketing đã hướng dẫn chi tiết cách cài đặt tin nhắn tự động trên Messenger từ cơ bản đến nâng cao. Bằng cách áp dụng những kiến thức này, bạn có thể xây dựng một hệ thống phản hồi tự động hiệu quả, tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy bắt đầu thiết lập tin nhắn tự động ngay hôm nay và khám phá những lợi ích mà nó mang lại cho doanh nghiệp của bạn!

Thái Hưng Marketing – Chuyên cung cấp các giải pháp marketing online TỐI ƯU NHẤT cho doanh nghiệp nhỏ

Hotline/Zalo: 0868.017.178

​Website: https://thaihungmarketing.com/

Email: thaihungdigital@gmail.com

LinkedIn: linkedin.com/in/rider-hung